IV. QUY ĐỊNH THANH TOÁN, CHUYỂN ĐỔI & HỦY VÉ:
1. Vé máy bay trẻ em: 
• Vietnam airline: trên 12 tuổi tính giá vé người lớn, 2- 11 tuổi 75% giá vé, dưới 2 tuổi 10% giá vé
• Vietjet, jetstar: trên 2 tuổi tính giá vé người lớn, dưới 2 tuổi miễn phí.
2. Hành lý và giấy tờ tùy thân: 
• Du khách mang theo giấy CMND hoặc Hộ chiếu. Đối với du khách là Việt kiều, Quốc tế nhập cảnh Việt Nam bằng visa rời, vui lòng mang theo visa khi đăng ký và đi tour.
• Khách lớn tuổi (từ 70 tuổi trở lên), khách tàn tật tham gia tour, phải có thân nhân đi kèm và cam kết đảm bảo đủ sức khỏe khi tham gia tour du lịch. 
• Trẻ em dưới 14 tuổi khi đi tour phải mang theo Giấy khai sinh hoặc Hộ chiếu,đi chung với bố mẹ, nếu không phải có giấy ủy quyền có xác nhận của chính quyền địa phương. Trẻ em từ 14 tuổi trở lên phải mang theo giấy CMND hoặc Hộ chiếu riêng.
• Tất cả giấy tờ tùy thân mang theo đều phải bản chính
• Du khách mang theo hành lý gọn nhẹ và phải tự bảo quản hành lý, tiền bạc, tư trang. 
• Khách Việt Nam ở cùng phòng với khách Quốc tế hoặc Việt kiều phải có giấy hôn thú.
• Du khách có mặt tại sân bay trước 2 tiếng so với giờ khởi hành.
3.Trường hợp hoàn/hủy và đổi vé máy bay/ vé xe lửa/ tàu cao tốc: 
• Vé máy bay/ vé xe lửa/ tàu cao tốc được xuất ngay sau khi du khách đóng tiền. Trường hợp hoàn/hủy hoặc đổi vé sẽ căn cứ theo quy định của hãng vận chuyển vào từng thời điểm niêm yết.
• Khi đăng ký vé máy bay, du khách cung cấp Họ và tên, ngày tháng năm sinh (Đúng từng ký tự ghi trong Hộ chiếu hoặc CMND), du khách báo sai vui lòng chịu phí đổi vé theo quy định của hãng hàng không. 
• Đối với vé booking theo đoàn và trong dịp lễ Tết, vé khuyến mại kích cầu, nếu khách hủy/dời, sẽ chịu phạt 100% tiền vé máy bay (vé xe lửa/ tàu cao tốc).
4.Trường hợp hủy vé tour, du khách vui lòng thanh toán các khoản sau:
a) Đối với ngày thường:
• Du khách chuyển đổi tour sang ngày khác và báo trước ngày khởi hành 10 ngày sẽ không chịu phí (không áp dụng các tour IKO, tour KS 4- 5 sao), nếu trễ hơn sẽ căn cứ theo qui định hủy phạt phía dưới và chỉ được chuyển ngày khởi hành tour một (1) lần. 
• Hủy vé trong vòng 24 giờ hoặc ngay ngày khởi hành, chịu phạt 100% tiền tour.
• Hủy vé trước ngày khởi hành từ 2 - 4 ngày, chịu phạt 50% tiền tour. 
• Hủy vé trước ngày khởi hành từ 5 - 9 ngày, chịu phạt 30% tiền tour. 
b) Đối với dịp Lễ, Tết: 
• Du khách chuyển đổi tour sang ngày khác và báo trước ngày khởi hành 10 ngày sẽ không chịu phí (không áp dụng các tour KS 4- 5 sao), nếu trễ hơn sẽ căn cứ theo qui định hủy phạt phía dưới và chỉ được chuyển ngày khởi hành tour 1 lần. 
• Hủy vé trong vòng 24 giờ hoặc ngay ngày khởi hành, chịu phạt 100% tiền tour.
• Hủy vé trước ngày khởi hành từ 2 - 4 ngày, chịu phạt 80% tiền tour. 
• Hủy vé trước ngày khởi hành từ 5 -9 ngày, chịu phạt 50% tiền tour. 
c) Sau khi hủy tour, du khách vui lòng đến nhận tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày kết thúc tour. Chúng tôi chỉ thanh toán trong khỏang thời gian nói trên.
d) Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như thiên tai, dịch bệnh hoặc do tàu thủy, xe lửa, máy bay hoãn/hủy chuyến, Cánh Chim Việt sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kỳ chi phí nào khác ngoài việc hoàn trả chi phí những dịch vụ chưa được sử dụng của tour đó.
5. Ghi chú khác: 
• Công ty xuất hóa đơn cho du khách có nhu cầu (Trong thời hạn 7 ngày sau khi kết thúc chương trình du lịch). Du khách được chọn một trong những chương trình khuyến mãi dành cho khách lẻ định kỳ (Nếu có).
• Du khách có mặt tại điểm đón trước 15 phút. Du khách đến trễ khi xe đã khởi hành hoặc hủy tour không báo trước vui lòng chịu phí như ‘hủy vé ngay ngày khởi hành’
V. CƠ SỞ LƯU TRÚ
Khách Sạn - Resort
- Khách sạn được cung cấp trên cơ sở những phòng có hai giường đơn (TWN) hoặc một giường đôi (DBL) tùy theo cơ cấu phòng của các khách sạn. Khách sạn do Cánh Chim Việt đặt cho các chương trình tham quan có tiêu chuẩn tương ứng với các mức giá vé mà khách chọn khi đăng ký đi du lịch. Nếu cần thiết thay đổi về bất kỳ lý do nào, khách sạn thay thế sẽ tương đương với tiêu chuẩn của khách sạn ban đầu và sẽ được báo cho du khách trước khi khởi hành. Những yêu cầu đặc biệt của khách hàng nếu thông báo trước cho Công ty sẽ được đáp ứng tùy theo khả năng cung cấp của khách sạn và khách hàng phải trả thêm tiền đối với các yêu cầu này (nếu có). Cánh Chim Việt có quyền không đáp ứng những yêu cầu này nếu khách sạn từ chối cung cấp dịch vụ.
- Giờ nhận phòng tại các khách sạn là sau 14:00 và phải trả phòng theo quy định của khách sạn là trước 12:00.
- Đối với các trường hợp khách lưu trú tại hệ thống khách sạn 5 sao (Vinpearl Nha Trang, Vinpearl Phú Quốc, Grand Ho Tram Strip…) tuân thủ theo điều kiện hủy phạt của khách sạn cho từng thời điểm.
VI. PHƯƠNG TIỆN VẬN CHUYỂN.
- Phương tiện vận chuyển tùy thuộc theo từng chương trình du lịch.
- Với chương trình đi bằng xe: xe máy lạnh sẽ được Cánh Chim Việt sắp xếp tùy theo số lượng khách từng đoàn, phục vụ suốt chương trình tham quan. Quý khách có thể chọn số ghế ngay khi đăng ký tour trực tiếp trên web dulichcanhchimviet.com.
- Với chương trình đi bằng xe lửa – máy bay – tàu cánh ngầm (phương tiện vận chuyển công cộng), trong một số chương trình các nhà cung cấp dịch vụ có thể thay đổi giờ khởi hành mà không báo trước, việc thay đổi này sẽ được Cánh Chim Việt thông báo cho khách hàng nếu thời gian cho phép.
- Cánh Chim Việt không chịu trách nhiệm bồi hoàn và trách nhiệm pháp lý với những thiệt hại về vật chất lẫn tinh thần do việc chậm trễ giờ giấc khởi hành của các phương tiện vận chuyển công cộng hoặc sự chậm trễ do chính hành khách gây ra. Cánh Chim Việt chỉ thực hiện hành vi giúp đỡ để giảm bớt tổn thất cho hành khách
VII. QUY ĐỊNH HÀNH LÝ.
- Hành lý gọn nhẹ, với các chương trình sử dụng dịch vụ hàng không, hành lý miễn cước sẽ do các hãng hàng không qui định.
- Cánh Chim Việt không chịu trách nhiệm về sự thất lạc, hư hỏng hành lý hoặc bất kỳ vật dụng gì của du khách trong suốt chuyến đi, du khách tự bảo quản hành lý của mình. Nếu khách hàng bị mất hay thất lạc hành lý thì Cánh Chim Việt sẽ giúp hành khách liên lạc và khai báo với các bộ phận liên quan truy tìm hành lý bị mất hay thất lạc. Việc bồi thường hành lý bị mất hay thất lạc sẽ theo qui định của các đơn vị cung cấp dịch vụ hoặc các đơn vị bảo hiểm (nếu có)
VIII. BẢO HIỂM DU LỊCH.
-  Giá dịch vụ du lịch trọn gói đã bao gồm bảo hiểm với mức đền bù cao nhất là 60.000.000đ/khách Việt Nam (đi du lịch trong nước).
- Việc bồi thường (nếu có) sẽ do đơn vị bảo hiểm thực hiện theo đúng quy định – qui tắc bảo hiểm dành cho khách đi du lịch trong nước.
IX. YÊU CẦU BẶC BIỆT KHÁC.
- Các yêu cầu đặc biệt của Quý khách phải được báo trước cho Cánh Chim Việt ngay tại thời điểm đăng ký. Cánh Chim Việt sẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu này trong khả năng của mình song sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà vận chuyển, khách sạn, nhà hàng và các nhà cung cấp dịch vụ độc lập khác.
X. TRÁCH NHIỆM & CAM KẾT
a) Về phía công ty Cánh Chim Việt:
- Đảm bảo đầy đủ mọi dịch vụ theo đúng như chương trình.
- Phổ biến đầy đủ các thông tin cần biết, các qui định khi đi du lịch trong và ngoài nước trước ngày khởi hành.
- Trường hợp các dịch vụ (nhà hàng, khách sạn, phương tiện vận chuyển…) không bảo đảm các tiêu chuẩn như đã thoả thuận cung cấp ban đầu và được xác định là do lỗi của Cánh Chim Việt, Cánh Chim Việt sẽ chịu trách nhiệm bồi thường cho khách hàng 10% giá trị của mỗi dịch vụ không đúng tiêu chuẩn đó.
- Công ty xuất hóa đơn cho Quý khách có nhu cầu (Hạn chót: sau 07 ngày kết thúc chương trình tham quan).
b) Về Phía Khách Hàng
- Thanh toán đầy đủ đúng hạn.
- Trong thời gian đi du lịch, khách hàng phải tuân thủ theo chương trình, không được tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho hướng dẫn viên hoặc đại diện của Cánh Chim Việt.
- Mang theo đầy đủ các giấy tờ tùy thân khi đi du lịch như: Chứng Minh Thư, Hộ Chiếu, Giấy Khai Sinh (đối với trẻ em), Giấy Hôn Thú (đối với khách hàng chỉ mua dịch vụ khách sạn). Riêng đối với khách Việt kiều khi sử dụng Hộ chiếu hoặc Thẻ Xanh, phải đem theo đầy đủ Visa và Giấy tái xuất nhập Việt Nam.
- Trong trường hợp khách hàng dẫn theo trẻ em dưới 15 tuổi (không phải con ruột) đi cùng trong chương trình, phải mang theo Giấy Ủy Quyền của cha mẹ, có xác nhận của chính quyền địa phương.
c) Tùy theo tình hình thực tế, Cánh Chim Việt giữ quyền thay đổi lộ trình, sắp xếp lại thứ tự các điểm tham quan hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà Công ty thấy cần thiết vì sự thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng.
d) Trong quá trình thực hiện, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. Nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, vụ việc sẽ được đưa ra tòa án theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. Mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua kiện chịu.
Thông Tin Chuyển Khoản:
Thanh toán chuyển khoản qua ATM hoặc trực tiếp Ngân Hàng để chuyển tiền theo thông tin
CÔNG TY TNHH DU LỊCH CÁNH CHIM VIỆT 
1) Số tài khoản: 19021984192027 VND 
Ngân hàng Techcombank – CN Phú Mỹ Hưng, Q. 7, TP.HCM
2) Số tài khoản: 003704070005622 VND 
Ngân hàng HDBank CN Lãnh Binh Thăng, P.8, Q.11 TP.HCM
3) Số tài khoản: 060058283706 VND 
Ngân hàng Sacombank – CN Hoà Bình, Q. Tân Phú, TP.HCM
4) Số tài khoản: 661704060014072 VND 
Ngân hàng Quốc tế VIB– CN Lê Đại Hành, Q. 11, TP.HCM
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ:
Phòng du lich trong nước : (08) 62.544.555 - 62.544.888 - 62 544 999
CHÚC QUÝ KHÁCH CÓ MỘT CHUYẾN DU LỊCH VUI VẺ & BỔ ÍCH !